Los mejores servicios de marketing de mensajes de texto de 2023
¿Es efectivo el marketing de mensajes de texto?
El marketing de mensajes de texto es una forma eficaz, rápida y fácil de llegar a los clientes. Como descubrió EZ Texting en el Informe de uso móvil de 2019, el 97% de los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a su recepción. A diferencia de los correos electrónicos, casi todas las personas a las que envíes un mensaje de texto lo verán. Los mensajes de marketing de texto personalizados son particularmente efectivos, ya que hacen que los clientes se sientan vistos y apreciados.
¿Cuándo deberían las empresas utilizar el marketing por mensajes de texto?
Las empresas deben utilizar el marketing de mensajes de texto para distribuir ofertas e incentivos a sus audiencias, lo que genera nuevas ventas. También puede usarlos para proporcionar actualizaciones comerciales (como cambios en el horario de su tienda) o invitar a los clientes a un evento en sus instalaciones.
Para maximizar las respuestas y minimizar las cancelaciones de suscripción, envíe mensajes de texto solo durante el horario laboral normal (de 9 a. m. a 6 p. m.) en la zona horaria del cliente.
¿Por qué es importante el marketing de mensajes de texto?
El marketing de mensajes de texto es importante porque le brinda una línea de comunicación clara y dedicada con sus clientes. Es un canal directo en el que puede mantener los niveles de compromiso, aumentar la satisfacción del cliente y construir la reputación de su marca.
¿Cómo configuro el marketing de mensajes de texto para mi negocio?
La configuración varía entre los proveedores, pero el proceso generalmente consta de seis pasos básicos:
- Crea una cuenta.
- Activa tu cuenta.
- Crear o importar un grupo de contactos.
- Escriba un mensaje y seleccione los destinatarios.
- Envía tu mensaje al contacto o grupo seleccionado.
- Supervise el rendimiento de su campaña con el análisis del servicio.
¿Qué necesitan saber sus empleados para usar el marketing de mensajes de texto?
Los empleados que desea que lo ayuden con la comercialización de mensajes de texto primero deberán conocer la ley. Enfoca tu entrenamiento en eso, así como en cómo usar la plataforma que selecciones. Algunas lecciones clave son cómo crear campañas, elegir contactos, administrar análisis y solucionar problemas menores.
¿Cómo puede el marketing de texto o SMS atraer nuevos clientes a su negocio?
El marketing de mensajes de texto puede mostrar a los nuevos clientes que su empresa está comprometida con la atención al cliente y una experiencia de cliente personalizada. Esto puede mejorar su credibilidad y fidelizar a sus clientes.
¿Cómo puede el marketing de texto o SMS ayudarlo a mantener a los clientes que ya tiene?
Para una mejor retención de clientes, mantenga a sus suscriptores informados sobre ofertas, oportunidades y noticias de su negocio. Use estos textos para mantener su marca en la mente de los clientes leales e incentivarlos a seguir comprándole.
¿Cuánto suelen costar los servicios de marketing por mensajes de texto?
Los servicios de marketing de mensajes de texto generalmente cuestan una tarifa mensual que oscila entre $ 20 por 1,200 mensajes de texto y $ 2,000 por 66,600 mensajes de texto. Su precio dependerá en gran medida de la cantidad de mensajes y palabras clave que su negocio requiera cada mes.
¿Es legal el marketing por mensajes de texto?
Sí, es legal enviar mensajes a los clientes a través de SMS, siempre que siga las pautas de la FCC. Las dos leyes principales que rigen son la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) y la Ley CAN-SPAM, que buscan proteger a los consumidores de mensajes no solicitados si optan por no recibir o bloquear un número. Las sanciones oscilan entre $ 500 y $ 1,500 por infracción.
¿Cuál es la mejor manera de obtener el consentimiento de los clientes para enviarles mensajes de texto?
Si desea enviar mensajes de texto de marketing a los clientes, debe obtener el consentimiento expreso por escrito para cada número en su lista de marketing. Según la TCPA, los términos del consentimiento deben ser “claros y conspicuos”. En otras palabras, un destinatario debe entender exactamente lo que está aceptando cuando proporciona su número de teléfono. La forma más común de obtener el consentimiento es pedirle al consumidor que proporcione su número de teléfono en un formulario en línea o en papel que incluya los términos requeridos.
¿Los consumidores realmente abren los mensajes de texto?
De hecho, los consumidores abren alrededor del 98 % de los mensajes de texto que reciben en sus teléfonos, según una investigación realizada por MessageMedia, lo que demuestra la eficacia del marketing de mensajes de texto. A modo de comparación, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es de alrededor del 20%. Si bien el marketing por correo electrónico aún genera grandes ganancias, existe un fuerte argumento, particularmente para las empresas B2C, para cambiar algunos gastos al marketing por mensaje de texto y ver si obtiene una tasa de respuesta más alta para su negocio.
¿Cómo puedo rastrear mis campañas de marketing de mensajes de texto?
La mayoría de las plataformas de marketing de texto le mostrarán la cantidad de mensajes que ha enviado, la cantidad de mensajes entregados (si el operador del destinatario admite esa función) y la cantidad de rebotes (entregas fallidas debido a problemas de red o un número que ya no está en servicio). También puede incluir enlaces con códigos de seguimiento en sus textos para rastrear cuántos suscriptores visitan una página web como resultado de su mensaje.
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