Las mejores revisiones del servicio de gestión de la reputación de 2023- business.com

¿Qué puede hacer por mí una empresa de gestión de la reputación online?

Antes, solo necesitaba considerar la gestión de la reputación en línea si usted o su empresa habían sido víctimas de críticas negativas o campañas de difamación. Sin embargo, las prácticas de los consumidores han cambiado y es más probable que las personas busquen información sobre una empresa o un producto, especialmente cuando esperan hacer algo más que una compra única. Como tal, se ha vuelto vital no solo para usted aparecer de manera positiva en la primera página de una búsqueda en línea, sino también para que su buena reputación abarque Internet, incluidas las reseñas en línea, los medios sociales y las fuentes de noticias.

Las empresas de gestión de la reputación en línea consideran esto y pueden implementar varias estrategias para salvar una reputación injustamente dañada, mejorar una buena reputación o incluso construir una nueva reputación para una empresa que aún no la tiene.

¿Por qué debería tener un plan de gestión de la reputación online?

Es importante tener un plan de gestión de la reputación en línea para saber cómo reaccionar cuando alguien publica algo negativo sobre su negocio en línea. Cuanto más rápido reaccione ante estas situaciones, más posibilidades tendrá de mitigar el problema antes de que se convierta en un problema irreparable. Su plan debe incluir cómo responderá a las críticas negativas y los pasos que tomará cuando se publique una publicación de blog negativa sobre su empresa. Además, ¿qué pasa si su negocio se ve envuelto en una crisis de relaciones públicas en toda regla? Debe tener un plan para abordar la situación de inmediato.

Descubrir las mejores estrategias para manejar cada una de estas situaciones es una de las razones por las que tiene sentido trabajar con una empresa de gestión de la reputación en línea. Estas empresas tienen experiencia en el manejo de cada uno de estos escenarios y muchos más. Pueden ayudarlo a diseñar un plan específico para disminuir el impacto de una publicación negativa en línea. En algunas situaciones, también pueden ayudarlo a convertir una situación negativa en una positiva. La clave es tener un plan que te permita reaccionar rápidamente. Cuanto más espere para responder en estas situaciones, mayor será el golpe para su reputación.

¿Qué tan importante es la reputación en línea de una empresa moderna?

Para las empresas de hoy, una reputación en línea positiva es fundamental. Al decidir dónde gastar su dinero, un número creciente de compradores recurre primero a Internet. Quieren ver lo que otros dicen sobre su negocio, servicios y productos.

Esto es especialmente cierto para los compradores que buscan negocios en sus comunidades locales. Investigaciones recientes de BrightLocal muestran que el 86 % de los consumidores leen reseñas locales para decidir si utilizar un negocio. Los estudios también muestran que lo que los consumidores leen en línea afecta en última instancia su decisión de comprar en una empresa local: el 68 % de los consumidores dijo que las reseñas positivas les hacen confiar más en una empresa local, mientras que el 40 % dijo que las reseñas negativas podrían disuadirlos de usar una empresa.

Teniendo en cuenta cuánto confían los consumidores en lo que leen en línea, su reputación en línea no puede ser una ocurrencia tardía. Si es así, corre el riesgo de que los consumidores tengan una impresión negativa de usted, lo que seguramente conducirá a una disminución de los clientes.

¿Qué tan malo puede ser tener una reputación online negativa?

Una reputación online negativa puede tener consecuencias drásticas. Existe una buena posibilidad de que los consumidores ni siquiera consideren gastar dinero en su negocio si tiene una mala imagen en línea. Las calificaciones con estrellas son críticas: el estudio de BrightLocal encontró que más del 90 % de los consumidores ni siquiera considerarán comprar en un negocio que no tenga al menos tres estrellas en Google, y el 47 % dijo que necesita al menos una calificación de cuatro estrellas. para elegir un negocio.

Incluso si cree que las críticas negativas no son precisas o justas, aún debe abordarlas. Si no lo hace, corre el riesgo de no probar nunca que esas reseñas son incorrectas, porque la mayoría de los compradores nunca le darán la oportunidad.

¿Cuál es un ejemplo de gestión de la reputación online?

La gestión de la reputación en línea puede tomar muchas formas, dependiendo de su reputación actual y de lo que se deba hacer con ella. Por ejemplo, una empresa que tiene reseñas negativas en línea podría usar una empresa de administración de reputación en línea para encontrar y responder a las reseñas negativas, adquirir y promover reseñas positivas y resolver cualquier problema comercial interno que identificaron las quejas comunes. Además, la empresa de gestión de la reputación podría supervisar el sitio web de la empresa, las reseñas de Google, los perfiles de las redes sociales y los sitios de reseñas de terceros para asegurarse de que las futuras reseñas se aborden de inmediato.

¿Cuál es la diferencia entre relaciones públicas y gestión de la reputación?

Las relaciones públicas y la gestión de la reputación son similares, con cierta superposición. El propósito de ambos es mejorar la imagen de su negocio; sin embargo, sus estrategias primarias tienden a diferir. Las empresas de relaciones públicas utilizan estrategias abiertas para mejorar su marca, como escribir y promocionar comunicados de prensa, publicar declaraciones en las redes sociales y programar entrevistas y conferencias de prensa. En resumen, las relaciones públicas son más promocionales que de gestión de la reputación.

La gestión de la reputación es el trabajo entre bastidores necesario para su imagen a largo plazo. Esto puede incluir adquirir y responder reseñas en línea, actualizar sus perfiles de redes sociales, crear contenido positivo en línea (por ejemplo, sitios web, micrositios, publicaciones de blog), mejorar su SEO y eliminar contenido negativo. La gestión de la reputación también puede implicar la creación y promoción de comunicados de prensa, pero ese no es su enfoque principal. Algunas agencias realizan tanto la gestión de la reputación como las relaciones públicas.

¿Cómo pueden las redes sociales afectar tu reputación?

Las redes sociales son un aspecto relativamente nuevo de la gestión de la reputación, pero es uno de los más importantes. La mayoría de los compradores en línea recurren a las redes sociales para analizar un nuevo negocio. Su presencia en plataformas sociales como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn puede brindarles a los consumidores una mejor idea de quién es su empresa y le brinda la oportunidad de adquirir y responder reseñas en línea en las redes sociales. Todo esto puede mejorar su imagen general.

Dado que es probable que sus clientes ya estén en las redes sociales, tener perfiles comerciales le permite conectarse con ellos y mantenerse en la mente con contenido divertido y atractivo. Las redes sociales son una forma menos formal de interactuar con los consumidores, leer y responder hilos sociales y menciones sobre su negocio, y promocionar sus productos o servicios de maneras únicas.

¿Por qué las reseñas en línea son tan importantes para las empresas locales?

No puedes complacer a todos, y eso está bien, pero aun así debes responderles. Muchos consumidores recurren a las plataformas de revisión en línea para quejarse de un producto o servicio que no cumplió con sus expectativas. Menos consumidores recurren a esas plataformas para escribir una reseña positiva. Esto significa que, independientemente de cuán grande sea su negocio, existe una buena posibilidad de que las reseñas negativas en línea perjudiquen la reputación de su empresa. Sin la gestión de revisiones, esto puede tener un gran impacto en sus resultados.

La mayoría de los consumidores lee las reseñas en línea antes de decidir si comprar un producto o servicio de una empresa, y más de la mitad se forma una opinión después de leer entre una y seis reseñas. La investigación también muestra que casi la mitad de los consumidores no usarán un negocio con menos de cuatro estrellas. En otras palabras, si su empresa tiene críticas negativas en línea, está perdiendo muchos clientes potenciales. Es importante tener reseñas positivas en línea para mejorar su reputación en línea y atraer a nuevos clientes para que apoyen su negocio.