La encuesta dice: La importancia de los datos de la encuesta en el marketing

No hay nada más importante que la opinión de las masas cuando se trata de marketing. Después de todo, sin la aprobación y aceptación del público, sería difícil hacer despegar cualquier producto o concepto.

Pero cuando se trata de obtener estas opiniones, las empresas se ven mimadas con opciones. ¿Utiliza la última tecnología para ayudarlo a verificar el análisis digital? ¿Configura un sistema complicado para comprobar los datos de comportamiento? ¿O eliges el viejo incondicional de cualquier empresa de investigación: las encuestas?

Aunque es posible que las encuestas ya no se vean tanto impresas, siguen siendo fundamentales para todo tipo de investigación. Los datos y la recopilación de encuestas están vivos y bien en línea y pueden marcar una gran diferencia en el éxito de una marca.

Aunque algunos pueden considerar que las encuestas son tediosas y demasiado difíciles de analizar, la investigación de encuestas puede presentar a su empresa una gran cantidad de conocimientos que lo ayudarán a crear un producto ganador. Los datos y la recopilación de encuestas no solo son accesibles, sino que pueden ser invaluables para informar una estrategia de marketing sólida.

Por qué las encuestas siguen siendo importantes

En esta era de análisis de alta tecnología, la idea de las encuestas de satisfacción del cliente suena casi pintoresca. Incluso con toda la tecnología que permite a las empresas de marketing e investigación descubrir exactamente lo que quieren los consumidores y obtener comentarios muy específicos de los clientes, a veces es mejor ir directamente a la población deseada y hacer la pregunta usted mismo. Si está buscando información más sólida, puede agregar datos de investigación de encuestas con datos de comportamiento para obtener una buena visión general de cómo piensan sus clientes (sus opiniones o sugerencias) versus cómo actúan (lo que tienden a hacer clic o comprar en línea).

No son solo las pequeñas empresas las que utilizan datos de encuestas para mejorar sus ofertas. La importancia de las encuestas no se pierde en las organizaciones a gran escala, que con frecuencia recopilan comentarios a través de encuestas para ajustar sus productos. Según SurveyPolice, Apple, Verizon, Nest y otras grandes empresas tecnológicas utilizan estudios de mercado y encuestas de satisfacción del cliente para averiguar qué quiere su base de clientes. Y no se detiene en la industria de la tecnología: LEGO y McDonald's también son las principales organizaciones que utilizan datos de encuestas para crecer.

Tipos de encuestas

Hay muchos tipos de encuestas, algunas de las cuales pueden ser mejores para su empresa que otras. Estos son algunos tipos comunes para que los utilicen las empresas:

• Encuestas de comentarios de los clientes: Al recopilar los comentarios de los clientes, puede dar forma a sus futuras campañas de marketing, ofertas de productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de su base de consumidores.
• Encuestas de satisfacción de empleados: Aunque las empresas suelen utilizar encuestas para fines externos, puede utilizar una encuesta anónima (en línea o por correo electrónico) dentro de su empresa para recopilar comentarios de los empleados. Las encuestas de satisfacción de los empleados pueden ayudarlo a optimizar las prácticas de su oficina para mejorar la moral, la productividad y, por supuesto, la satisfacción de los empleados.
• Encuestas de investigación de mercado: Para tener una idea de las necesidades de su base de consumidores y las ubicaciones y métodos de compra preferidos, sin mencionar la ubicación competitiva de su empresa dentro de su industria, una encuesta de investigación de mercado puede resultar útil. La pregunta principal a responder con esta encuesta es qué piensan los consumidores de ciertos productos o servicios. Esta retroalimentación puede informar sus futuras estrategias de marketing y desarrollo de productos.
• Conocimiento de la marca: Encuestar a los consumidores sobre qué tan bien conocen su marca puede reflejar qué tan exitosas han sido sus campañas de marketing, publicidad y marca. Las encuestas de conocimiento de la marca pueden indicarle áreas de mejora futura y revelar asociaciones inesperadas que los clientes hacen con su empresa.
• Encuestas de generación de leads: Una encuesta de generación de prospectos puede conectar directamente su empresa con clientes potenciales y brindarle la oportunidad de obtener más información sobre sus necesidades y deseos específicos. A través de encuestas de generación de prospectos, puede forjar vínculos rápidamente con su base de consumidores y aumentar sus ingresos.

Métodos de encuesta destacados

Así como hay muchos tipos de encuestas, existen muchos métodos para administrar encuestas.

• Encuestas en línea: Completar una encuesta en línea en solo unos minutos desde la comodidad de su hogar es una forma sencilla para que el consumidor brinde sus datos y opiniones, y para que usted los recopile.
• Encuestas por correo electrónico: Muchas encuestas en línea se administran primero por correo electrónico y por una buena razón. Un correo electrónico dirigido a un consumidor específico en lugar de un formulario web generalizado puede incentivar a los consumidores a brindar comentarios más honestos, ya que la experiencia se siente adaptada a ellos en lugar de estar dirigida a una gran audiencia y no contiene mensajes personalizados.
• Encuestas anónimas: No todo el mundo quiere compartir sus opiniones, y algunas personas que quieren compartir sus opiniones preferirían que sus pensamientos no se asocien directamente con ellos. Las encuestas anónimas pueden ofrecer a los consumidores un escudo de privacidad que podría alentar su participación en algo que de otro modo evitarían, lo que significa que su empresa obtiene acceso a más datos que, de otro modo, tendrían dificultades para obtener.
• Encuestas en papel: A otras personas preocupadas por la privacidad les puede preocupar que las encuestas en línea almacenen o rastreen sus datos. Una encuesta en papel mantendrá los datos del consumidor entre el cliente y su negocio, así que considere usar una encuesta en papel, a pesar de la prevalencia de Internet, si las preguntas involucran temas u opiniones más personales.
• Grupos de enfoque: Los grupos focales son esencialmente encuestas convertidas en conversaciones grupales. A través de los grupos focales, puede obtener comentarios valiosos sobre sus productos y servicios sin que los consumidores completen ningún papeleo o encuestas tradicionales.
• Encuestas móviles: A medida que aumenta el uso de teléfonos inteligentes, las encuestas administradas a través de aplicaciones móviles o teléfonos inteligentes pueden ser más accesibles para ciertas audiencias.
• Encuestas telefónicas: Al igual que las encuestas móviles, las encuestas telefónicas se dirigen a personas con teléfonos inteligentes. Sin embargo, las encuestas telefónicas pueden ser mejores si su plan de marketing implica el muestreo de una población de usuarios mayores, ya que es más probable que las personas mayores tengan un teléfono fijo que un dispositivo con capacidades de mensajería o mensajes de texto.

Independientemente de cuál de estos métodos de encuesta utilice, asegúrese de enviar su encuesta a un tamaño de muestra adecuado. Si toma una muestra de una población demasiado pequeña, es posible que no produzca datos numéricos precisos.

Cómo los datos de encuestas ayudan a informar la estrategia

Mucha gente ve las encuestas como una herramienta secundaria, es decir, una encuesta se realiza después de que se lanzó un producto o se completó una campaña. Sin embargo, los datos de las encuestas también pueden ayudarlo a armar una estrategia de marketing.

Uno de los primeros pasos más importantes en el lanzamiento de cualquier producto o campaña es la investigación demográfica, y una encuesta hace que sea rápido y fácil determinar quién debe ser su mercado objetivo. En lugar de buscar árboles salvajemente con su campaña de marketing, puede refinarla y orientarla en función de la ubicación del cliente, el género y más datos que encuentre a través de una encuesta simple.

Las encuestas también son increíblemente útiles para probar un nuevo concepto de producto. Imagina que tienes una idea para un producto que aún no ha salido al mercado y te preocupa dar el salto sin saber si tendrá buena acogida por parte del público. Este es un momento perfecto para enviar encuestas y recopilar datos, ya sea a través de grupos focales, encuestas móviles o encuestas telefónicas. Estos métodos de encuesta pueden ayudarlo a identificar problemas que pasaron desapercibidos y asegurarse de que está orientando su marca correctamente.

Como se mencionó anteriormente, las encuestas también deben ser el toque final de su campaña. La importancia de las encuestas se extiende hasta los momentos finales de un impulso de marketing, momento en el que puede usarlas para recopilar comentarios de los consumidores y analizar qué salió bien o mal. Puede trasladar este conocimiento a las siguientes campañas o utilizarlo para fortalecer sus futuras ofertas de productos. Los comentarios de una gran variedad de consumidores pueden brindarle una imagen completa de su producto y sus esfuerzos de marketing y su audiencia. Como beneficio adicional, sus clientes leales sentirán que están participando en el crecimiento de su marca y que los escucha.

Beneficios de las encuestas para las empresas

Las encuestas pueden ayudar a las empresas con lo siguiente:

• Estrategia de mercadeo: Su empresa puede utilizar encuestas para recopilar las opiniones de una determinada población sobre sus productos, servicios o cualquier otra necesidad relacionada con las ofertas de su empresa. Por ejemplo, si su empresa trabaja en el campo de la accesibilidad a Internet, puede enviar encuestas a usuarios de Internet con discapacidades para determinar las quejas más comunes relacionadas con la accesibilidad entre su población objetivo.
• Investigación demográfica: Puede realizar encuestas antes de su próximo impulso de marketing dirigido para determinar los sexos, grupos de edad y razas de las personas a las que se dirige su empresa. Una encuesta anónima que pide a los participantes su opinión sobre productos como el suyo también puede ser una gran oportunidad para recopilar datos demográficos para su objetivo. mercado.
• Pruebas de producto: Una vez que su empresa haya desarrollado un prototipo para un producto, deberá asegurarse de que realmente interesará a los consumidores antes de lanzarlo para su compra. Los grupos focales pueden ser una vía especialmente poderosa para presentar su producto a las personas y ver sus reacciones espontáneas o hacerles preguntas específicas. También puede enviar un producto a sus clientes anteriores y obtener sus comentarios a través de encuestas móviles, telefónicas, por correo electrónico o encuestas en línea.
• Comentarios de los clientes: Después del lanzamiento de su producto, puede usar encuestas para recopilar comentarios de los clientes sobre su artículo. Luego, puede usar la información recopilada para ayudar a dar forma a sus productos futuros e informar a sus clientes que los cambios se basaron en encuestas de satisfacción del cliente.
• Lealtad a la marca: Así como los comentarios de los clientes son útiles para dar forma a futuros productos, también son útiles para cultivar la lealtad a la marca entre su base de consumidores. A medida que sus clientes lo vean implementando sus comentarios en sus productos y servicios, se sentirán obligados a seguir comprándole, sabiendo que se escuchan sus voces.
• Retención y satisfacción de los empleados: Cuando implemente los cambios sugeridos en las encuestas de satisfacción de sus empleados, puede notar que sus empleados se sienten más motivados para seguir trabajando para usted, lo que a su vez aumenta sus tasas de retención de empleados.

Incluso con tácticas analíticas más profundas, una simple encuesta a veces es la mejor manera de obtener una imagen clara de lo que buscan los consumidores y clientes potenciales. Puede usar encuestas en cualquier etapa de una campaña de marketing: en las etapas preliminares para ayudar a dar forma a su estrategia, durante la ejecución de su campaña para ver cómo se siente el público al respecto y en la etapa posterior al lanzamiento para recopilar comentarios. Ya sea que los use para un producto existente o un concepto nuevo, no se duerma con la importancia de las encuestas. Sus datos pueden ser críticos para la vida útil de un producto o marca.

Becky Wu, Ph.D., contribuyó a la redacción y el informe de este artículo.