Guía paso a paso del marketing en redes sociales para pequeñas empresas
Las redes sociales han proporcionado múltiples plataformas donde las empresas pueden marcar, publicitar y congraciarse con sus audiencias. Una fuerte presencia en las redes sociales puede fortalecer la reputación y la visibilidad de su empresa al tiempo que ofrece una ventana a las estrategias y actividades de sus competidores.
Hoy en día, el marketing en redes sociales es un elemento crucial del plan de marketing de cualquier empresa. Hemos creado una guía paso a paso para ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales eficaz, incluidos los peligros que se deben evitar y consejos para garantizar el éxito de las campañas de marketing en redes sociales.
Hay siete pasos involucrados en la creación de una campaña de marketing en redes sociales exitosa y efectiva. El marketing en redes sociales es relativamente sencillo. Sin embargo, es crucial realizar una investigación y asegurarse de que su estrategia se adapte a su negocio y objetivos.
Siga estos pasos para configurar su estrategia de marketing en redes sociales para el éxito.
1. Evalúe sus objetivos comerciales y de marketing en redes sociales.
Examine su negocio y vea qué está haciendo (si es que está haciendo algo) con el marketing en redes sociales. A continuación, determina tus objetivos de marketing en redes sociales. Establecer objetivos comerciales informará la dirección de su campaña social y lo ayudará a mantenerse en el objetivo.
Una forma útil de organizar sus objetivos es el formato de un año, cinco años y 10 años, donde describe dónde le gustaría estar con sus redes sociales en uno, cinco y 10 años. Puede ajustar este método para períodos de tiempo más cortos si lo prefiere.
2. Investigue a su audiencia para informar su contenido de redes sociales.
Antes de conectarse con su audiencia en las redes sociales, es crucial comprender quiénes son y qué necesitan. Investigue a fondo a su público objetivo para que pueda formular publicaciones y contenido que satisfagan sus necesidades.
Considere su audiencia actual, las personas a las que intenta llegar y cómo las clasificaría según los segmentos del mercado. Su investigación guiará su contenido y garantizará una audiencia receptiva y comprometida.
Recopile datos de encuestas de clientes actuales y potenciales para comprender mejor sus necesidades, deseos y puntos débiles para que pueda crear contenido que coincida con sus intereses.
3. Determine qué plataformas de redes sociales son adecuadas para su negocio.
El uso de múltiples cuentas de redes sociales suele ser crucial para llegar a su audiencia. Sin embargo, hay muchas plataformas sociales y no todas serán adecuadas para la cultura y las ofertas de su negocio.
Estas son algunas de las plataformas de redes sociales que usan las empresas:
- YouTube
- Gorjeo
- Tumblr
- Tik Tok
- Snapchat
Cada plataforma de redes sociales tiene un grupo demográfico que comprende a la mayoría de sus usuarios. Por ejemplo, los profesionales y las empresas B2B tienden a congregarse en LinkedIn, mientras que los usuarios de TikTok y Snapchat tienden a ser de la Generación Z y jóvenes millennials. A menos que se dirija a todos, no necesita establecer una presencia en las redes sociales en todas las plataformas disponibles.
Al seleccionar las plataformas de redes sociales adecuadas para su negocio, considere estas estrategias:
- Encuentre dónde su audiencia pasa tiempo en línea. Considere su tipo de negocio y dónde su público objetivo pasa tiempo en línea. Por ejemplo, si opera una empresa de bastones para caminar, querrá concentrarse en Facebook y evitar TikTok. Los especialistas en marketing B2B pueden querer concentrarse en LinkedIn y evitar Pinterest.
- Considere las plataformas que le gustan. Si dirige una pequeña empresa, puede pensar personalmente, según la entrenadora de marca personal y negocios en línea Darlene Hawley. “Comience con usted: ¿en qué plataforma le gusta pasar el tiempo?” ella dijo. “Si disfrutas de la plataforma, es más probable que sigas apareciendo, construyendo relaciones e interactuando con tus clientes ideales”. Usar una plataforma que le guste también significa que se siente más cómodo con ella y comprende sus matices, lo que puede ser de gran ayuda para garantizar la participación.
- Considere a cuántas plataformas puede comprometerse. La especialista en publicidad digital Ashley Monk aconsejó considerar el alcance de su equipo de marketing. Sugirió preguntarse: "¿Para cuántas plataformas podemos comprometerme yo o mi equipo de marketing a crear contenido de calidad?"
- Considere la plataforma que funcione para su tipo de negocio. Su industria o nicho puede hacer que sus opciones de plataforma social sean obvias. “Para una empresa física más pequeña, como una boutique, los canales como Instagram, que son visualmente atractivos y fomentan las tendencias, son efectivos”, dijo Monk. “Pero para marcas más grandes como Target, un enfoque multicanal es esencial para lograr un alcance más amplio”.
4. Cree contenido único y atractivo en sus plataformas sociales.
Antes de publicar en las redes sociales, dedique tiempo a buscar y compartir otras publicaciones para tener una idea de la cultura de la plataforma y cómo interactúan los usuarios. Cuando esté listo, use su investigación de audiencia para informar su contenido y observe cómo su audiencia interactúa con varios tipos de contenido.
5. Incluya a sus seguidores para reforzar su marketing en redes sociales.
Tus seguidores son tu recurso de marketing en redes sociales más importante. Ellos decidirán el éxito o el fracaso de su campaña, ya sea participando y compartiendo su contenido, o ignorándolo.
Para incluir a sus seguidores y generar compromiso, fomente el contenido generado por el usuario. Por ejemplo, pídales que compartan fotos y videos de sus productos en uso y publíquelos en sus cuentas. Aquí hay algunas otras ideas para generar compromiso con los seguidores:
- Configuración de hashtags específicos para su marca
- Volver a publicar el contenido de los usuarios sobre su marca
- Organización de concursos y sorteos
- Resaltar las opiniones positivas de los clientes
- Solicitar comentarios de los clientes a través de los canales sociales
6. Programa tus publicaciones para mantener organizada tu campaña social.
Una vez que su mercadeo en redes sociales se pone en marcha, es posible que tenga problemas para recordar qué publicaciones se publican en qué plataformas y cuándo aparecen. Para mantenerse organizado, considere contratar a un administrador de redes sociales o use herramientas intuitivas de administración de redes sociales.
Puede usar herramientas de administración de redes sociales para escribir subtítulos, preparar fotos y videos y programar publicaciones. Algunos incluso tienen paneles centralizados donde puede ver todo el contenido y análisis de su plataforma. Esto también facilita la reutilización de su contenido para diferentes plataformas para ahorrar tiempo y ampliar su alcance.
7. Analice sus resultados para informar sus campañas en el futuro.
Si los seguidores son su recurso más importante, los análisis ocupan un segundo lugar cercano. Los datos analíticos le permiten medir y mejorar su ROI de marketing y ver si sus esfuerzos lo ayudan a alcanzar sus objetivos.
Realice un seguimiento de las métricas clave de las redes sociales, como la participación, el alcance, los seguidores, las impresiones, las vistas de video, las visitas al perfil, las menciones, las acciones compartidas, las etiquetas y los reenvíos. Use estas métricas para modificar su estrategia de marketing en redes sociales o ayudarlo a decidir sobre nuevas campañas.
Muchos sitios sociales tienen herramientas de análisis específicas de la plataforma, incluidos Facebook, Twitter, Google e Instagram, o puede usar el análisis de su herramienta de administración de redes sociales para rastrear toda su presencia social.
El marketing en redes sociales implica la creación de contenido para promocionar su negocio o productos a través de una plataforma de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn. El marketing en redes sociales se ha convertido en una forma extremadamente popular para que las empresas se conecten con sus audiencias porque cada plataforma reporta millones, o incluso miles de millones, de usuarios diarios.
Glosario de términos de marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales es una categoría única con términos específicos. Aquí hay un resumen de los términos de marketing en redes sociales que necesitará saber.
- Contenido. El contenido es todo lo que publica, crea o comparte en un sitio de redes sociales. Crea contenido tú mismo o comparte contenido de otro usuario o plataforma.
- Compromiso. El compromiso es un término general para la cantidad de personas que les gusta, comparten o comentan su contenido. Involucrar a su audiencia en las redes sociales es su principal objetivo de marketing en redes sociales.
- Conteo de seguidores. Su número de seguidores se refiere a cuántas personas siguen su cuenta en cualquier sitio de redes sociales determinado.
- Clic por calificaciones. La tasa de clics (CTR) es una proporción que muestra cuántas personas han visto y hecho clic en un enlace a su contenido, ya sea a través de un anuncio u otra publicación en las redes sociales. El CTR se calcula dividiendo la cantidad de veces que se muestra su anuncio por la cantidad de clics que recibe.
- Plataforma. “Plataforma de redes sociales” es otro término para “sitio de redes sociales”. Facebook y Twitter son dos ejemplos de plataformas de redes sociales.
- Compartir. Compartir es cuando alguien ve su contenido y lo publica en su perfil o cuenta, lo que aumenta la cantidad de vistas potenciales para su contenido.
- Tráfico. El tráfico es cuántas personas acceden a su sitio a través de sus canales de redes sociales. Por ejemplo, alguien que hace clic en una publicación de Facebook que compartiste y es redirigido a tu sitio web se consideraría tráfico digital.
El marketing en redes sociales se ha vuelto necesario para todas las empresas modernas que desean conectarse con los clientes donde están: en línea. Otros beneficios del marketing en redes sociales incluyen los siguientes:
1. El marketing en redes sociales aumenta el conocimiento de la marca.
Según Statista, había más de 4590 millones de personas en las redes sociales en 2022. Eso significa 4590 millones de oportunidades para mostrar su marca a nuevos clientes. Las redes sociales aumentan el conocimiento de la marca a través del compromiso. Estás aumentando el conocimiento de la marca si creas una página comercial para tu empresa e interactúas con otras publicaciones en las redes sociales. Las redes sociales también pueden aumentar el tráfico de su sitio web a través de publicaciones, acciones compartidas y comentarios.
“[Social media] es una de las mejores herramientas de boca en boca que existen”, dijo Jon Lee, CMO de ana tomy. “Todo lo que necesita hacer es lograr que su audiencia comparta con sus amigos, [and] si planifica correctamente el contenido de su campaña, puede hacerlo”.
2. El marketing en redes sociales impulsa la generación y conversión de clientes potenciales.
Promocionar y compartir contenido en las redes sociales es una excelente manera de generar más clientes potenciales de ventas y conversiones exitosas de clientes potenciales porque está promocionando activamente el contenido a las personas que ya han mostrado interés.
Facebook e Instagram también agregaron una función de compras que permite a los usuarios de las redes sociales comprar directamente de una empresa sin salir de la aplicación. Esta característica ayuda a las empresas a cerrar ventas fácilmente al reducir la fricción con los clientes y hacer que las compras sean fáciles y convenientes.
3. El marketing en redes sociales construye relaciones personales con los clientes.
El deseo de los clientes de una interacción genuina es un gran impulsor de la popularidad del marketing en redes sociales. Antes de las redes sociales, los clientes se sentían distantes y separados de las marcas. Las redes sociales permiten que las marcas y las empresas se conecten directamente con los clientes, dándoles un toque más humano. Las empresas pueden participar en las tendencias de las redes sociales, chatear con los clientes y compartir su lado humano.
4. El marketing en redes sociales ayuda a las empresas a analizar la competencia.
Si estás en las redes sociales, lo más probable es que tus competidores también estén ahí. Las redes sociales brindan a las empresas una oportunidad única de ver qué están haciendo los competidores y qué funciona para ellos, y aprender de sus errores.
Preste atención a las campañas de marketing en redes sociales de los competidores, cómo interactúan con los clientes y cómo promocionan sus productos o servicios. Esto le permite asegurarse de que sus campañas sean únicas para su marca.
“Comenzar con un análisis competitivo puede ayudarlo a descubrir algunos agujeros en la estrategia de su competencia y mostrarle los canales que se pueden estar perdiendo”, dijo Jason Myers, vicepresidente senior de relaciones públicas y marketing en redes sociales de The Content Factory.
5. El marketing en redes sociales les da a las empresas más autoridad de marca.
Una presencia en línea actualizada regularmente contribuye en gran medida a establecer su empresa como una autoridad de marca. Además, la interacción regular con el cliente demuestra que está comprometido con sus clientes y se preocupa por su satisfacción. Las redes sociales facilitan la resolución de los problemas de los clientes y, dado que su compromiso es visible, los posibles clientes se sentirán más cómodos haciendo negocios con usted.
¿Qué pasa con el contenido patrocinado y pagado?
Debido a que tantos usuarios de las redes sociales informan que interactúan regularmente con marcas y amigos, el uso de contenido patrocinado o pago se ha disparado.
Generalmente identificable por frases como "publicación pagada", "presentado por", "patrocinado por", "promocionado" o "anuncio", el contenido patrocinado es cualquier contenido que un patrocinador paga a un editor, empresa o persona influyente para crear y distribuir en sus redes sociales. canales de medios El contenido patrocinado difiere de la publicidad tradicional porque tiene como objetivo encajar con el contenido regular en una plataforma de redes sociales determinada.
El contenido patrocinado puede ser un excelente acuerdo de beneficio mutuo: el anunciante paga por el contenido y la otra marca, persona influyente o cuenta lo comparte. Sin embargo, si está considerando contenido patrocinado, recuerde que los usuarios de las redes sociales tienden a ser sensibles a las publicaciones que se sienten demasiado "vendedoras" o que no encajan con el contenido habitual de la cuenta.
Aquí hay algunas pautas para ayudarlo a encontrar el éxito con el contenido patrocinado:
- Asegúrese de que se agregue a la experiencia del usuario en lugar de interrumpirla.
- No promueva nada que no tenga sentido para su marca o negocio.
- Intente igualar el tono, el aspecto y la sensación de su otro contenido.
- Comprométete a trabajar con marcas que puedas respaldar por completo.
Se aplican las mismas pautas generales si desea que su contenido se comparta como contenido patrocinado por otra marca o persona influyente. Considere cuidadosamente a quién elige para publicar su contenido patrocinado y asegúrese de que coincida con los valores y objetivos generales de su empresa. Esto hará que el contenido parezca natural y no esté fuera de lugar en las líneas de tiempo o feeds de los usuarios.
Una vez que haya investigado y delineado sus pasos, es hora de asegurar una campaña exitosa. Tenga en cuenta los siguientes consejos:
- Centrarse en el contenido. Un dicho común sobre las redes sociales es que el contenido es el rey, y es cierto. El contenido debe ser su principal preocupación al crear campañas en las redes sociales. Si no es de calidad, no lo publiques.
- Conecta con tu audiencia. El corazón del marketing en redes sociales, y su mayor desafío, es encontrar formas únicas de conectarse con sus clientes y proporcionar contenido atractivo. Si crea contenido por crear contenido, es poco probable que se conecte con su audiencia o aumente su número de seguidores y su tasa de participación.
- Encuentre formas de interactuar con otro contenido. Participar promueve el compromiso. “Un consejo fácil para aumentar la participación es participar positivamente en contenido no competitivo pero relevante en el mismo canal social”, dijo Joe Sinkwitz, director ejecutivo de Intellifluence. "Si comentara tweets relacionados con su tema y también publicara contenido útil, descubrirá que otros también se involucrarán con los suyos".
- Pensar fuera de la caja. Proporcione formas divertidas de generar clientes potenciales con las redes sociales, como concursos, ofertas especiales, videos en vivo con actualizaciones o noticias emocionantes y apertura de tiendas en Facebook o Instagram.
- Tenga en cuenta su objetivo final. Sus objetivos de marketing en redes sociales deben informar su campaña y su contenido. “Piense primero en su objetivo final”, dijo Olivia Heel, directora de operaciones de cuentas en Catapult PR-IR. “¿Estás tratando de generar más participación? ¿Conciencia? ¿Seguidores? Luego, desarrolle su campaña de una manera que crea que obtendrá el resultado deseado. Muchas campañas en las redes sociales son de prueba y error, así que no te preocupes demasiado por dar en el clavo al principio”.
Incorpore humor en sus publicaciones y anuncios en las redes sociales para mejorar su presencia en las redes sociales. Según un informe de Oracle, es más probable que el 90 % de las personas recuerde anuncios divertidos, y el 72 % elegiría una marca humorística sobre la competencia.
Debido a que las redes sociales son un aspecto tan omnipresente en la vida de la mayoría de las personas, se ha formado una etiqueta detallada y matizada para las redes sociales en general y para cada plataforma. Aquí hay algunas cosas que debe evitar en su estrategia de redes sociales:
- Demasiadas publicaciones. Tus seguidores quieren ver tu contenido, pero no quieren verlo todo el tiempo. Una buena regla general es publicar durante el horario comercial (es decir, entre las 6 am y las 7 pm) y solo cuando tenga una buena razón.
- Tendencias llamativas. Las tendencias van y vienen, pero pueden hacer o deshacer su negocio. Si ve una tendencia que le interesa, considere cuidadosamente los beneficios versus los riesgos de participar. Tenga en cuenta cómo es probable que respondan sus seguidores.
- Seguidores falsos. A medida que te sumerges más en las redes sociales, puede ser fácil quedar atrapado en los recuentos de seguidores. Puedes sentirte tentado a comprar seguidores o usar influencers con un alto porcentaje de seguidores falsos. Estas cuentas no brindan un compromiso real, que en última instancia es lo que importa en el marketing de redes sociales.
- No priorizar las necesidades de sus clientes. “Piense en su cliente objetivo y en lo que quiere, no en lo que usted quiere”, dijo Bobby Guions, consultor digital y de medios sociales. “Muchas empresas… se envuelven en la idea de su producto o servicio, sin comprender las necesidades de sus clientes”.
- Inconsecuencia. Trate de ser consistente con su tipo de contenido y tiempo. Los clientes se sentirán confundidos y desconcertados si presentas diferentes personas o estilos de compromiso diariamente. Determine el tipo de presencia en línea que desea tener y apéguese a ella.
- Inautenticidad. recuerda por qué en primer lugar, tienes las redes sociales para expandir tu audiencia y aumentar el conocimiento de la marca. Si proyecta una persona en una plataforma social que no es fiel a su negocio, los clientes se sentirán engañados y confundidos. “Las mejores campañas en las redes sociales son auténticas: manténgase fiel a la voz de su marca y tenga en cuenta la audiencia a la que se dirige”, dijo Heel.
Debido a que el marketing en redes sociales cambia constantemente, las herramientas de software pueden mantenerlo organizado y actualizado sobre las mejores prácticas. Las siguientes son nuestras opciones para las mejores herramientas de marketing en redes sociales que ofrecen programación, análisis, creación de medios, administración de canales sociales y más.
- Webi Max. WebiMax ofrece administradores de cuentas dedicados para ayudarlo a crear su contenido, diseñar perfiles en diferentes plataformas sociales y diseñar estrategias para alcanzar sus objetivos de redes sociales. WebiMax también es una de nuestras opciones para los mejores servicios de administración de reputación en línea.
- Oráculo. Oracle proporciona una herramienta de creación de contenido con todas las funciones, así como análisis detallados para ayudarlo a rastrear prospectos donde sea que se encuentren en el embudo de ventas. Ofrece una función integral de escucha social, rastreadores de participación y análisis posteriores a la campaña. También tiene un calendario editorial interactivo para ayudarlo a planificar y programar sus campañas de publicidad en redes sociales.
- Meltwater (anteriormente Sysomos). Si realiza negocios a nivel internacional, Meltwater es una excelente opción, ya que cuenta con la capacidad de monitorear 186 idiomas diferentes en 189 países. La herramienta puede ayudarlo a identificar personas influyentes clave en su industria y monitorear lo que dicen sus competidores, y proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de sus campañas.
- Presagio. Portent se especializa en el análisis de la competencia. Le ayuda a identificar su público objetivo, diseñar una estrategia para refinar el atractivo de su empresa y hacer que su negocio se destaque de otros en su industria.
- Hootsuite. Hootsuite es una popular solución de software de gestión de redes sociales que proporciona herramientas de creación de contenido, programación y gestión posterior a la campaña. Ofrece varios planes diferentes a múltiples puntos de precio y una interfaz fácil de usar.
- Buffer. Buffer es una plataforma de publicación, análisis y participación con herramientas y funciones personalizables. Le permite mezclar y combinar sus herramientas y características para crear un plan que funcione para usted.
- BuzzSumo. BuzzSumo facilita la búsqueda y la colaboración con personas influyentes, la búsqueda de información de contenido, el seguimiento del rendimiento de su campaña y la creación de contenido para redes sociales desde un panel simplificado.
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