Guía para pequeñas empresas sobre el uso de Google Analytics

Google Analytics es una herramienta increíblemente útil para empresas de todos los tamaños, pero debido a sus muchos términos y métricas complicados, puede ser difícil de entender. Utilice esta guía para aprender qué es Google Analytics, para ver cómo configurar una cuenta de Google Analytics y para familiarizarse con algunas de las métricas y términos más importantes.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta de análisis gratuita de Google que le ayuda a analizar el rendimiento de los sitios web y las aplicaciones. GA se integra con otras plataformas de marketing y publicidad de Google, como Google Ads, Search Console y Data Studio, lo que lo hace muy conveniente si ya está utilizando otras herramientas de Google.

Google Analytics puede proporcionarle todo tipo de información sobre su sitio web, incluida la siguiente:

• Cuántos visitantes recibe su sitio web
• Información demográfica sobre sus visitantes
• Cuántos visitantes acceden a su sitio a través de un dispositivo móvil
• De dónde proviene el tráfico de su sitio web
• Qué tácticas de marketing funcionan mejor
• Qué páginas de su sitio web son las más populares
• Cuántos visitantes se convierten en clientes potenciales o clientes
• Cómo mejorar la velocidad de tu sitio web

¿Google Analytics es gratuito?

Hay versiones gratuitas y de pago de Google Analytics. La versión gratuita de GA debería brindar a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas todo lo que necesitan, mientras que la versión paga permite el acceso a funciones más avanzadas.

La versión paga se llama Analytics 360 y ofrece funciones que favorecen los negocios de nivel empresarial, como informes avanzados de embudo y modelos de atribución, informes acumulativos, más vistas, dimensiones y métricas por propiedad, datos ilimitados y un administrador de cuenta personal. La tarifa de suscripción de Analytics 360 comienza en $ 150,000 por año y aumenta una vez que su sitio recibe más de 500 millones de visitas por mes.

¿Por qué es importante Google Analytics?

Google Analytics puede tener un impacto enorme en su negocio porque, como la mayoría de los negocios, su sitio web sirve como un centro para la mayor parte de su tráfico digital. Cualquier otro tipo de marketing que realice en línea, como anuncios en redes sociales o anuncios en motores de búsqueda, probablemente dirigirá a los usuarios a su sitio web en algún momento, lo que significa que analizar su sitio web es la mejor manera de obtener una visión completa de la eficacia de sus campañas de marketing. conduciendo el tráfico.

“El mejor beneficio de usar Google Analytics es monitorear de qué canales proviene su tráfico”, dijo Mark Condon, director ejecutivo y fundador de ShotKit. “Podemos ver fácilmente cada fuente de tráfico (Google CPC, Facebook, orgánico) que está codificada por colores en Google Analytics para mostrar la cantidad de visitas de ese canal”.

Estos son algunos otros beneficios clave de Google Analytics:

• Las características de visualización de datos facilitan la comprensión de sus datos.
• Las herramientas de generación de informes le permiten recopilar, presentar y comparar fácilmente cualquier conjunto de datos o combinación de conjuntos de datos.
• Todos los datos se recopilan y se informan en tiempo real.
• Los datos sobre su audiencia son completos y fáciles de usar.

¿Qué información puedes obtener de Google Analytics?

Google Analytics proporciona una gran cantidad de información sobre su sitio web, su estrategia de marketing y su audiencia. También le permite monitorear los siguientes aspectos de su sitio web:

• Estrategias de marketing en línea
• contenido del sitio
• Experiencia de usuario
• Funcionalidad del dispositivo
• que esta funcionando bien
• Lo que hay que mejorar

Además, GA recopila datos automáticamente, lo que significa que requiere poco o ningún trabajo de su parte para recopilar métricas importantes sobre sus esfuerzos de marketing. Le brinda información valiosa sobre sus clientes, lo que le permite mejorar la experiencia del usuario y alentar las visitas recurrentes. Por ejemplo, puede utilizar la información demográfica de sus visitantes (p. ej., edad, sexo, ubicación) para adaptar su sitio web a sus necesidades únicas o ajustar el diseño de su sitio web para que se ajuste a los dispositivos que utilizan sus clientes para acceder a su sitio.

Con Google Analytics, puede "dividir los datos de diferentes maneras para responder muchas preguntas sobre cómo se usa su sitio web", dijo Josh Peichoto, gerente de estrategia digital. “Esta información ayuda a impulsar cómo realizar mejoras que se alinean con el uso real del cliente y cómo se alinean con sus objetivos comerciales”.

Adaptar su sitio web en función de lo que aprende de Google Analytics también puede tener un gran impacto en la optimización del motor de búsqueda de su sitio. SEO ayuda a aumentar el tráfico a su sitio web al mejorar su posición en los rankings de los motores de búsqueda. Cuanto más tráfico recibe su sitio web, más clientes potenciales y conversiones recibe; tener contenido dirigido específicamente a sus clientes puede brindarle una mejor visibilidad en los motores de búsqueda.

Para obtener los mayores beneficios de Google Analytics, defina sus objetivos específicos antes de profundizar en los datos.

“Debe aprender cómo Google Analytics lo beneficiaría específicamente”, dijo Tonya Davis, gerente de marketing de ThoughtLab. “El propietario de un sitio de comercio electrónico utilizará GA de manera diferente a como lo haría un sitio de blog. Debe saber qué objetivos está tratando de lograr para comprender cómo Analytics puede ayudarlo. ¿Quieres más tráfico? ¿Mejor participación en el sitio? ¿Conversiones más altas? Al tener un objetivo claro en mente, puede aprender exactamente cómo usar Analytics para ayudarlo a lograrlo”.

Comprender la terminología y las métricas de Google Analytics

Para usar correctamente y aprovechar al máximo Google Analytics, es importante comprender las métricas y la terminología relevantes. Estos son algunos términos importantes que debe conocer, así como las métricas más comúnmente rastreadas en Google Analytics:

Términos a saber

• Métrico: Una métrica es una medida cuantitativa de datos que muestra el rendimiento de un sitio web en relación con una categoría específica. Los ejemplos de métricas comunes en Google Analytics incluyen sesiones, usuarios, páginas vistas, tasa de rebote, tasa de entrada y tasa de salida.
• Dimensión: Una dimensión es el criterio con el que se mide una métrica y puede proporcionar un grupo de datos más específico. Por ejemplo, en lugar de solo medir sesiones, puede medir sesiones (la métrica) por país (la dimensión). Otros ejemplos de dimensiones en Google Analytics incluyen sesiones por página, vistas de página por dispositivo, tiempo promedio en la página por canal y tasa de rebote por canal.
• Usuario: En el contexto de Google Analytics, un usuario es un visitante único de un sitio web. Cada vez que un nuevo usuario llega a su sitio web, Google Analytics le asignará una "ID única" o "ID de cliente" que se almacena como una cookie en el navegador de ese usuario. El número de usuarios es la métrica de GA más seguida.
• Vista de pagina: Una vista de página se registra cada vez que un usuario ve una página. Sin embargo, tenga en cuenta que el número de visitas a la página no cuenta toda la historia. Por ejemplo, un usuario que aterriza en una página cuenta como una vista de página, pero el mismo usuario que vuelve a cargar esa misma página cuenta como una vista de página adicional. Y contaría como otra vista de página si el usuario abandonara la página y luego volviera a ella.
• Comportamiento del usuario: La sección de comportamiento en Google Analytics muestra lo que hacen los visitantes en su sitio web, como qué páginas visitan y qué acciones realizan en esas páginas, como clics o transacciones.
• Sesión: GA registra una sesión cada vez que su sitio web recibe un visitante y finaliza después de 30 minutos de inactividad. Cualquier comportamiento del usuario, como páginas vistas, clics o transacciones, que se rastree durante este tiempo se cuenta como uno. Si el usuario vuelve a su sitio web después de unas horas o dos días después, por ejemplo, comenzará una nueva sesión.
• Fuente: Esto muestra de dónde proviene el tráfico de su sitio web (como un motor de búsqueda o un enlace de correo electrónico).
• Página de destino: La página de destino es la primera página que los visitantes ven cuando ingresan a su sitio. Como tal, es importante optimizar su página de destino para garantizar que sus visitantes puedan encontrar rápidamente la información que necesitan.
• Tráfico orgánico: Tráfico orgánico significa cualquier visitante que llega a su sitio como resultado de resultados de búsqueda no pagados, como alguien que realiza una búsqueda en Google y hace clic en su sitio web.

Métrica

• Porcentaje de rebote: La tasa de rebote muestra qué porcentaje de los visitantes de su sitio web activaron solo una solicitud del servidor de GA, como una sola vista de página. En resumen, la tasa de rebote muestra cuántos visitantes ingresan al sitio y luego se van sin ver ninguna otra página.
• Duración media de la sesión: Esta métrica le indica cuánto tiempo permanecen los visitantes en su sitio web y se calcula dividiendo la duración total de todas las sesiones por el número total de sesiones.
• Porcentaje de nuevas sesiones: Si un usuario sin ID de cliente visita su sitio web, el usuario se registra como una nueva sesión. Esta métrica muestra la cantidad de sesiones por primera vez en su sitio web en un período de tiempo determinado.
• Sesiones por canal: Google Analytics clasifica su tráfico para facilitarle el seguimiento del rendimiento de canales individuales, como directo, pago, orgánico y social. Sesiones por canal significa el número de sesiones realizadas en cada grupo de canales.
• Páginas por sesión: Las páginas por sesión se calculan dividiendo el número total de páginas vistas por el número de sesiones y puede darle una buena idea de la participación general en su sitio web.
• Tiempo promedio en la página: Esta es la cantidad de tiempo que un usuario pasa en una sola página. Desea apuntar a que los usuarios pasen mucho tiempo en las páginas, ya que esto refleja un contenido atractivo.
• Páginas vistas por página: Esta métrica muestra cuántas visitas a la página recibió su sitio web en un período de tiempo determinado.
• Entradas: El porcentaje de entrada cuenta cuántos usuarios aterrizan en una determinada página como su entrada a su sitio web. En otras palabras, mide cuántas veces una determinada página fue la primera página vista en la sesión de un usuario.
• Porcentaje de salida: Esta métrica muestra la página que un usuario vio por última vez en una sesión determinada. Si una página de su sitio web tiene un porcentaje de salida inusualmente alto en comparación con sus otras páginas, podría ser una indicación de que algo en esa página no atrae a los usuarios para que se queden.
• Uso del dispositivo: Esta métrica muestra qué dispositivos utilizan los visitantes para acceder a su sitio web. Puede usar esta información para ajustar el diseño de su sitio para que responda mejor a este tipo de dispositivos (por ejemplo, teléfonos inteligentes o tabletas).
• Flujo de comportamiento: El flujo de comportamiento le muestra cuántas personas se mueven a través de su sitio en función de cómo fueron "adquiridas". Puede ver páginas individuales y ordenar por tipo de adquisición (fuente, medio y canal).
• Velocidad del sitio: Esta métrica puede ser una excelente manera de medir la clasificación, la usabilidad y la comparación con los competidores. Si su sitio web no se carga lo suficientemente rápido, Google no lo clasificará tan alto como sus competidores, y es probable que los visitantes vayan a un sitio diferente para obtener su información.
• Consecuciones de objetivos: En el contexto de GA, las "finalizaciones de objetivos" son la cantidad de veces que los visitantes del sitio web completan un "objetivo" específico en su sitio web. Puede definir qué constituye un objetivo, como visitas a una URL determinada, compras o registros de correo electrónico.

Cómo configurar Google Analytics

Google lo guía a través del sencillo proceso de configuración de Google Analytics.

"Configure Google Analytics cuando inicie su sitio web, incluso si aún no sabe cómo usarlo", dijo Michelle Bourbonniere, editora de SEO en Edited by Michelle. “Incluso si no planea aprender a usar Google Analytics al máximo, configúrelo cuando lo lance. Comience a recopilar datos desde el principio para que pueda comprender las tendencias a largo plazo”.

Estos son los seis pasos para configurar Google Analytics:

1. Configure una cuenta de Google.

Debe tener una cuenta de Google válida para registrarse en Google Analytics. Recibirá automáticamente una dirección de correo electrónico de Google cuando cree su cuenta de Google. Cuando configura su cuenta de Google, es importante tener una buena comprensión de la jerarquía de GA:

Una organización es el nivel más alto de la jerarquía y representa a la empresa. Una organización puede tener muchas cuentas de GA. A continuación están las cuentas, que son obligatorias para usar Google Analytics. Sin embargo, las cuentas no significan estrictamente cuentas de usuario; puede asignar una propiedad a cada cuenta o asignar múltiples propiedades a una cuenta. En tercer lugar en la jerarquía están las propiedades, que son sitios web o aplicaciones. Cada propiedad requiere al menos dos vistas: una sin configuración y otra con filtros configurados para excluir el tráfico dentro de su empresa, el tráfico de spam y los bots.

2. Cree una cuenta de Google Analytics.

Crea tu cuenta aquí eligiendo lo siguiente:

• Un nombre de cuenta
• Qué datos quieres compartir con Google
• Lo que desea medir (sitio web, aplicaciones o ambos)
• El nombre de su sitio web, la industria y la zona horaria

3. Agregue el nombre, la URL y la industria de su sitio web.

El tercer paso es elegir a qué cuenta desea agregar la propiedad (su sitio web). En este punto, creará y nombrará su propiedad e ingresará la URL del sitio web.

4. Agregue una vista a su propiedad.

Luego, vaya a su cuenta y agregue una vista a su propiedad usando el menú para crear una vista, asigne un nombre a la vista y seleccione el tipo de vista (web o aplicación). Google Analytics le permite agregar hasta 25 vistas por propiedad.

5. Agregue un código de seguimiento.

La creación de una propiedad le dará acceso a una identificación única que se puede usar para el seguimiento, así como a una etiqueta de sitio global, que es un código de identificación de seguimiento que debe agregar a cada página que desea rastrear. Pegue su etiqueta de cabeza global directamente después de la aperturaetiqueta en cada página que desea rastrear. Luego, elija qué tipo de sitio tiene (estático, dinámico, alojamiento web, Google Tag Manager) para ayudarlo a configurar con precisión su recopilación de datos.

6. Verifique que el código esté funcionando.

Finalmente, vaya a su portal de Google Analytics y asegúrese de que su código funcione correctamente. Puede hacerlo visitando la sección Informes en tiempo real mientras hace clic en su sitio web en una pestaña diferente del navegador o en su teléfono inteligente. Si funciona correctamente, el informe mostrará al menos un visitante en su sitio.

Informes de Google Analytics

Cada segmento de Google Analytics brinda la oportunidad de recopilar varios informes sobre múltiples aspectos de su sitio web. Hay dos categorías principales de informes en Google Analytics: informes estándar, que son los informes preestablecidos que se enumeran en el lado izquierdo de su tablero, e informes personalizados, que se pueden crear completamente desde cero o ajustando los informes estándar para que se ajusten a sus necesidades. necesidades.

Los cinco segmentos de informes estándar que proporciona Google Analytics son Tiempo real, Audiencia, Adquisición, Comportamiento y Conversiones. Siga leyendo para obtener una descripción de cada segmento de informe estándar y los conocimientos prácticos que cada tipo puede ofrecer.

Informes en tiempo real

Los informes en tiempo real le permiten monitorear toda la actividad en su sitio web en tiempo real. Los informes en tiempo real pueden ser útiles para monitorear las respuestas a una nueva campaña a medida que ocurren o para tomar el pulso de su actividad en línea en un momento dado.

Un informe en tiempo real muestra cuántos usuarios activos hay en su sitio, sus páginas más activas, las principales fuentes de tráfico de referencia y las principales ubicaciones desde las que visitan los usuarios. Los informes en tiempo real son útiles para cosas como:

• Probar y solucionar problemas de configuración de campañas
• Seguimiento de campañas en tiempo real
• Saltando sobre las tendencias actuales
• Seguimiento de la ubicación geográfica de tu audiencia

Audiencia

Los informes de audiencia le brindan más información sobre su audiencia, que es cualquier persona que visita su sitio. En Google Analytics, la sección Audiencia tiene 15 subsecciones, lo que significa que hay mucha información detallada para su uso.

La sección Audiencia le brinda información sobre usuarios, sesiones, páginas vistas, tasas de rebote y más. También le permite ajustar el marco de tiempo durante el cual se recopilan los datos. Estas son algunas de las métricas que puede ver:

• Usuarios activos
• Vistas de la aplicación por usuario
• Páginas vistas por usuario
• Ingresos por usuario
• Duración de la sesión
• Sesiones
• Actas
• Demografía
• Comportamiento del usuario
• Dispositivos

Adquisición

El segmento de adquisición lo ayuda a comprender cómo llegan los usuarios a su sitio web al mostrarle métricas como el número total de visitas, visitas nuevas y visitas repetidas; Fuentes de tráfico; y tasa de tráfico orgánico. Esta sección también proporciona un desglose del comportamiento del usuario, métricas de seguimiento como tasas de rebote, clics, páginas por visita, interacción del usuario y duración promedio de la visita.

Todos estos datos lo ayudan a comprender mejor a sus clientes y cómo interactúan con su sitio web. Luego puede usar esta información para modificar su sitio web para servir mejor a sus clientes. Los informes clave en el segmento de adquisición incluyen canales, todo el tráfico y todas las referencias.

Comportamiento

El segmento de comportamiento informa sobre todo lo que hacen los usuarios en su sitio, incluidos los clics, las transacciones, los rebotes, la duración de las visitas y las sesiones. Puede usar los datos recopilados en el segmento de comportamiento para mejorar su comprensión de su audiencia y cómo los usuarios interactúan con el contenido de su sitio web, para que pueda identificar las áreas que necesitan mejoras. Por ejemplo, si tiene un alto porcentaje de salida en una de sus páginas, considere agregar una ventana emergente con un incentivo o una llamada a la acción que atraerá al visitante a permanecer en esa página o ir a otra página de su sitio.

Conversiones

En Google Analytics, una conversión es cuando un visitante de su sitio completa una acción vital, como realizar una compra, completar un formulario o interactuar mucho con el sitio, y se convierte en cliente. Una vez que haya configurado un objetivo de conversión o un seguimiento de comercio electrónico, puede acceda a informes de embudos multicanal para ver la tasa de conversión de cómo todos sus canales en línea, como anuncios sociales, anuncios pagados y tráfico del sitio web, han trabajado juntos para crear sus ventas.

El uso del segmento de conversiones con los datos de Google Analytics puede revelar sus fortalezas y debilidades de marketing.